工作內(nèi)容：

1.通過(guò)語(yǔ)音處理消費(fèi)者的售后糾紛問(wèn)題，包含高價(jià)單和高價(jià)值類型的售后問(wèn)題，遵循電商售后規(guī)則并堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供有保障的售后服務(wù)方案和優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)；

2.通過(guò)處理售后糾紛問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)部流程優(yōu)化，不斷提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

3.處理基礎(chǔ)投訴工單業(yè)務(wù)，需要外呼商家/用戶，解決消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題。

任職要求：

1.20-40歲,男女不限,大專及以上學(xué)歷;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘,熟悉電腦操作及基礎(chǔ)辦公軟件的操作;

3.具備良好的溝通表達(dá)能力,能夠有效的傾聽(tīng)問(wèn)題,并通過(guò)語(yǔ)言溝通找出用戶需求

4.性格開(kāi)朗,積極向上,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),且有一定的抗壓能力,能接受不定期加班;

5.有一年以上的電商客訴經(jīng)驗(yàn)、玉石品類專業(yè)知識(shí)、家具家電專業(yè)知識(shí)優(yōu)先.

6.至少具備語(yǔ)音及二線工作經(jīng)驗(yàn)（投訴、糾紛、維權(quán)），若具備電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取。

工作時(shí)間：9:00-18:00/12:00-21:00;19:00下班后每小時(shí)享受15元補(bǔ)貼；

?薪資范疇：上線后綜合薪資5700-7800元、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資；

?福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)；

?培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)；

辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適