崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)山姆京東店鋪的在線客服工作;

(2)接待線上咨詢的客戶，處理用戶售前咨詢、售后咨詢，保證回復(fù)速度及問(wèn)題回復(fù)精準(zhǔn)度;

(3)掌握產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心了解客戶需求記錄反饋用戶對(duì)應(yīng)問(wèn)題;

(4)對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；

崗位要求

1、20-30歲，大專（含）以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆生，有過(guò)在線客服優(yōu)先考慮可放寬學(xué)歷要求

2、熟悉計(jì)算機(jī)操作，打字速度(60字/分鐘)以上；

3、有良好的心理素質(zhì)及耐心，良好的服務(wù)意識(shí)。

4、服務(wù)態(tài)度與情緒管理佳；

5、有英語(yǔ)四級(jí)以上能力優(yōu)先。

具體上班時(shí)間及休假：9-24點(diǎn)輪班，每個(gè)班次8小時(shí)，9:00-18:00，13:00-22:00，15:00-24:00，月輪休8天

具體薪資福利：無(wú)責(zé)底薪2200元+全勤100+績(jī)效（500-1200）+提成（上不封頂）+激勵(lì)（月度確定）