崗位職責?

?日常管理?

監(jiān)督客房服務(wù)員的工作分配及執(zhí)行，確保客房清潔、布草更換、物品補充等符合酒店標準。

檢查客房、走廊、公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，及時反饋問題并跟進整改。

管理客房用品庫存，定期盤點并協(xié)助制定采購計劃。

?團隊協(xié)作與培訓?

指導(dǎo)新員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，定期組織技能培訓。

協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門溝通，確保客房狀態(tài)及時更新及維修跟進。

?客戶服務(wù)?

處理客人對客房服務(wù)的特殊需求（如加床、物品添置等）及投訴，提升滿意度。

抽查VIP客房及重點區(qū)域，確保高標準服務(wù)。

?安全與合規(guī)?

監(jiān)督員工遵守安全操作規(guī)范（如化學品使用、設(shè)備操作等）。

檢查遺失物品處理流程，確保符合酒店政策。

?任職要求?

?經(jīng)驗?：2年以上客房服務(wù)經(jīng)驗，1年以上領(lǐng)班或同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。

?技能?：

熟悉客房清潔流程及酒店管理系統(tǒng)（如Opera、FCS等）。

具備基礎(chǔ)英語溝通能力（高星級酒店需流利）。

較強的組織、溝通能力及抗壓性。