一明確崗位職責(zé)(快遞客服)

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接聽客戶來(lái)電，解答客戶關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的咨詢，包括快遞費(fèi)用、時(shí)效、派送

范圍等問(wèn)題，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。處理客戶投訴與建議，耐心傾聽客戶

訴求，安撫客戶情緒，針對(duì)快遞延誤、丟失、損壞等異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，

并跟進(jìn)處理進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，直至客戶問(wèn)題得到妥善解決。跟蹤快遞包裹運(yùn)輸

狀態(tài)，及時(shí)處理查詢工單，對(duì)于客戶查詢的快件信息，迅速在系統(tǒng)中查詢并反饋給客戶準(zhǔn)確

的物流軌跡。負(fù)責(zé)與快遞員、網(wǎng)點(diǎn)及其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)解決派件、收件過(guò)程中出

現(xiàn)的問(wèn)題，保障快遞業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

二、明確招聘要求

年齡:18-35歲之間，男女不限。有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。具備良好的溝通能力和服

務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地與客戶交流，有效處理客戶問(wèn)題和投訴。熟練使用電腦及辦公軟

件，熟悉基本的電腦操作，如數(shù)據(jù)錄入、文檔編輯等。具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，

能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和客戶的緊急需求。工作認(rèn)

真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。

三、明確薪資標(biāo)準(zhǔn)

工資:5000月，月休兩天，包一餐，包住。

四、明確公司信息

公司名稱:東莞市速優(yōu)通貨運(yùn)代理有限公司

面試地址:東莞市清溪鎮(zhèn)埔星西路2號(hào)永成國(guó)際工業(yè)園區(qū)優(yōu)速快遞

工作地址:東莞市清溪鎮(zhèn)埔星西路2號(hào)永成國(guó)際工業(yè)園區(qū)優(yōu)速快遞

面試聯(lián)系人:莊經(jīng)理:，劉小姐: