1、核心接待服務

-為客人辦理入住登記，核對身份信息，安排客房并發(fā)放房卡，同時介紹酒店設施、服務及注意事項。

-為離店客人辦理退房手續(xù)，核對消費明細，處理結算付款（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等），開具發(fā)票。

-解答客人咨詢，包括酒店周邊交通、景點、餐飲等信息，提供必要的指引和幫助。

2、客房與預訂管理

-處理客房預訂，包括線上平臺、電話、現(xiàn)場等渠道的預訂信息錄入、確認、修改及取消。

-實時掌握客房狀態(tài)（空房、已預訂、待清潔等），合理分配房源，確保入住順暢。

-與保潔做好配合，統(tǒng)計每日布草更換數(shù)量，做好登記。

3、客戶關系維護

-關注客人需求，及時響應并解決入住期間的問題（如設施故障、服務投訴等），提升客人滿意度。

-記錄客人特殊偏好（如房型、樓層需求等），為回頭客提供個性化服務。

4、信息與財物管理

-保管前臺區(qū)域的現(xiàn)金、票據(jù)、房卡及客人寄存的物品，確保賬實相符，做好交接班記錄。

-準確錄入客人信息至酒店系統(tǒng)，維護客史檔案，同時做好信息保密工作。

5、協(xié)調與溝通

-與物業(yè)、清潔、保安等保持溝通，協(xié)調處理客人需求（如催房、送物、維修等）。

-遇緊急情況（如火災、客人突發(fā)疾病等），按應急預案配合處理，必要時聯(lián)系相關部門（公安、醫(yī)院等）。