薪資福利

福利補(bǔ)貼：績(jī)效獎(jiǎng)金、專業(yè)培訓(xùn)、定期體檢、員工旅游、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、彈性工作、節(jié)日福利、帶薪年假、周末雙休

職位詳情

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)公司綜合客戶服務(wù)管理，包括客戶服務(wù)體系的建立和運(yùn)營(yíng)，客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，以及客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和提升等。

主要職責(zé)：

﹣制定公司客戶服務(wù)戰(zhàn)略，并組織實(shí)施客戶服務(wù)體系建設(shè)；

﹣建立并完善客戶服務(wù)管理制度，包括客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估等；﹣指導(dǎo)和培訓(xùn)客戶服務(wù)人員，使其具備專業(yè)和服務(wù)水平；

﹣監(jiān)督和控制客戶服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度得到有效控制；

﹣分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；

﹣負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)網(wǎng)站和平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)；﹣了解并掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供相關(guān)建議和服務(wù)；

﹣與其他部門協(xié)同合作，確?？蛻舴?wù)與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的銜接和配合。

職位要求：

﹣本科以上學(xué)歷，具備2年以上綜合客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

﹣熟悉客戶服務(wù)體系建設(shè)，有較強(qiáng)的服務(wù)體系和流程設(shè)計(jì)能力；

﹣具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

﹣具備數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠?qū)蛻舴?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化；

﹣熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel、

PowerPoint等。

年齡：25-45歲