?1.客戶接待與手續(xù)辦理?

為散客、團隊及VIP客人辦理入住登記、退房結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放/回收房卡，處理換房、續(xù)住需求。??

核對房態(tài)信息（每日至少3次以上），與客房部實時同步數(shù)據(jù)，確保房間分配合理性。??1??

提供行李寄存、叫醒服務(wù)、外借物品辦理等延伸服務(wù)。??

?2.信息管理與業(yè)務(wù)協(xié)作?

錄入維護賓客信息數(shù)據(jù)庫，生成每日接待報表及房態(tài)統(tǒng)計表。??

協(xié)調(diào)客房部、銷售部等部門處理突發(fā)事件，如設(shè)備報修、投訴處理等。??

管理預(yù)訂系統(tǒng)，處理電話/網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，跟進團隊預(yù)定信息準確性。??

?3.財務(wù)與標準化服務(wù)?

執(zhí)行收銀操作規(guī)程，處理現(xiàn)金、信用卡等多種支付方式，完成班次賬目核對。??

遵守儀容儀表規(guī)范（每日上崗前自查），執(zhí)行標準化服務(wù)話術(shù)與操作流程。??