崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于物流運(yùn)輸、貨物查詢、價(jià)格咨詢等各類問題，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)，提升客戶滿意度。

2.處理客戶投訴，對于客戶反饋的物流異常情況，如貨物延誤、破損、丟失等，迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。

3.跟進(jìn)客戶訂單，從下單到貨物送達(dá)，全程跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新物流信息，確保客戶隨時(shí)了解貨物動(dòng)態(tài)。

任職要求：

1.中專及以上學(xué)歷，有1-3年客服工作經(jīng)驗(yàn)，有物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確理解客戶意圖，以專業(yè)、熱情的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。