線上售后銷售助理招聘

一、工作任務

1.負責線上客戶售后咨詢的響應，包括解答產(chǎn)品使用問題、處理訂單查詢、退換貨申請等，確保及時且準確回復。

2.跟進售后問題的處理進度，協(xié)調內部相關部門（如倉庫、物流、技術等），推動問題高效解決，提升客戶滿意度。

3.記錄客戶反饋的售后問題及需求，整理成規(guī)范文檔并定期匯總分析，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供參考。

4.協(xié)助銷售團隊維護客戶關系，在售后溝通過程中適時推薦相關產(chǎn)品或服務，促進二次銷售。

5.完成上級交辦的其他與線上售后銷售相關的輔助工作。

二、任務要求

1.學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，專業(yè)不限，有客服、銷售相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.技能要求：

?具備良好的溝通表達能力和文字組織能力，能清晰、耐心地與客戶溝通。

?熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及常見的線上溝通工具（如微信、QQ、企業(yè)微信等）。

?具備一定的問題分析和解決能力，能快速理解客戶需求并找到合適的處理方式。

3.素質要求：

?工作認真負責，有較強的責任心和服務意識，能積極應對客戶的各類售后問題。

?具備良好的抗壓能力，能適應一定的工作強度和重復性工作。

?有團隊合作精神，能積極配合團隊完成各項售后及銷售輔助工作。

三、特別說明

1.工作形式：到崗

2.工作時間：[具體工作時間，如10:00-18:00，周休一天]，特殊情況需配合加班時會有相應補貼。

3.薪資待遇：底薪+績效提成，具體薪資面議，公司會根據(jù)個人能力和工作表現(xiàn)提供有競爭力的薪酬。

4.培訓支持：入職后會提供系統(tǒng)的產(chǎn)品知識、售后流程及溝通技巧培訓，幫助快速熟悉工作。

5.晉升空間：表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為售后主管或轉入銷售崗位，公司重視內部人才培養(yǎng)與發(fā)展。