物業(yè)住宅客服的職責主要圍繞業(yè)主服務、溝通協(xié)調及日常事務處理展開，具體如下：

一、業(yè)主服務與咨詢

-接待業(yè)主的日常咨詢、報修、投訴等，耐心傾聽并記錄相關信息。

-及時回應業(yè)主需求，如解答物業(yè)費繳納、小區(qū)規(guī)則等疑問，協(xié)調處理房屋維修、公共設施故障等問題。

二、信息處理與傳遞

-負責業(yè)主信息的管理，包括信息登記、更新，確保業(yè)主檔案準確完整。

-及時向業(yè)主傳達物業(yè)通知、公告（如停水停電通知、活動安排等），同時將業(yè)主的意見和建議反饋給物業(yè)相關部門。

三、投訴與糾紛處理

-接收業(yè)主投訴后，協(xié)調物業(yè)內(nèi)部（如維修、安保等）進行處理，并跟進解決進度，向業(yè)主反饋結果。

-協(xié)助化解業(yè)主間的矛盾或與物業(yè)的爭議，維護良好關系。

四、日常事務協(xié)助

-協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修申請、物品放行等手續(xù)，指導業(yè)主填寫相關表格。

-參與小區(qū)活動的組織協(xié)調，收集業(yè)主對活動的反饋。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報

-統(tǒng)計業(yè)主報修、投訴等數(shù)據(jù)，定期形成報告，為物業(yè)改進服務提供依據(jù)。

-向領導匯報日常工作中遇到的重點問題及處理情況。