**客房主管日常職責(zé)**

###**1.運(yùn)營(yíng)管理**

-**清潔與維護(hù)**：

-監(jiān)督客房及公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)（如床品更換、消毒流程），確保符合酒店星級(jí)要求。

-檢查設(shè)施設(shè)備（空調(diào)、電視、衛(wèi)浴）完好性，及時(shí)報(bào)修故障。

-**房態(tài)控制**：

-協(xié)調(diào)前臺(tái)與客房部，實(shí)時(shí)更新房態(tài)（臟房/凈房/VIP房），避免超售或延誤入住。

###**2.團(tuán)隊(duì)管理**

-**培訓(xùn)與考核**：

-定期組織員工技能培訓(xùn)（如布草折疊、應(yīng)急處理），通過(guò)實(shí)操考核提升服務(wù)質(zhì)量。

-排班與調(diào)配人力，確保高峰時(shí)段（如節(jié)假日）人手充足。

-**績(jī)效監(jiān)督**：

-記錄員工工作表現(xiàn)（如清潔效率、客訴響應(yīng)），提出獎(jiǎng)懲建議。

###**3.資源管理**

-**物資管控**：

-制定客耗品（洗漱用品、礦泉水）采購(gòu)計(jì)劃，避免浪費(fèi)或短缺。

-每月盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，與財(cái)務(wù)部核對(duì)損耗數(shù)據(jù)。

-**預(yù)算執(zhí)行**：

-控制部門(mén)成本（如清潔劑用量、外包洗滌費(fèi)用），確保不超支。

###**4.客戶(hù)服務(wù)**

-**投訴處理**：

-直接響應(yīng)客人需求（如加被、換房），15分鐘內(nèi)給出解決方案并跟進(jìn)結(jié)果。

-收集反饋意見(jiàn)，優(yōu)化服務(wù)流程（如延長(zhǎng)客房服務(wù)時(shí)間）。

-**VIP接待**：

-專(zhuān)項(xiàng)檢查VIP房布置（如歡迎水果、夜床服務(wù)），確保個(gè)性化需求落實(shí)。

###**5.行政與安全**

-**文檔記錄**：

-填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表（維修記錄、客訴日志），提交經(jīng)理審核。

-**安全檢查**：

-每日巡查消防通道、應(yīng)急燈，組織季度安全演練。

**特殊場(chǎng)景職責(zé)**

-**新店籌備**：參與客房標(biāo)準(zhǔn)制定，培訓(xùn)新團(tuán)隊(duì)。

-**大型活動(dòng)**：協(xié)調(diào)會(huì)議房批量清潔，保障快速翻房。