崗位職責(zé)：

1、通過(guò)在線聊天等方式解答客戶關(guān)于商品質(zhì)量、物流延遲、訂單異常等問(wèn)題；

2、處理客戶投訴與糾紛，積極安撫客戶情緒，協(xié)商解決交易爭(zhēng)議；

3、針對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行有效溝通，努力消除負(fù)面影響；

4、記錄并跟進(jìn)客戶反饋，提出改進(jìn)建議，協(xié)助優(yōu)化售后服務(wù)流程；

5、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)并解決客戶問(wèn)題；

2、具有較強(qiáng)的情緒管理和抗壓能力，能夠在面對(duì)客戶不滿時(shí)保持冷靜；

3、熟練使用辦公軟件，能夠快速準(zhǔn)確記錄客戶信息和處理數(shù)據(jù)；

4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事有效協(xié)作，共同提升服務(wù)質(zhì)量；

5、對(duì)細(xì)節(jié)敏感，有責(zé)任心，能夠確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

上班時(shí)間：9:00–18:00，大小周（排班輪休）

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試用期三個(gè)月