大客戶經(jīng)理是銷售公司中負(fù)責(zé)核心客戶關(guān)系維護與深度合作的關(guān)鍵崗位，主要圍繞“大客戶”開展工作，核心目標(biāo)是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度、促進長期合作及業(yè)績增長。以下是該職業(yè)的核心要點：

核心職責(zé)

-客戶關(guān)系管理：維護與大客戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，定期溝通對接，了解客戶需求、痛點及潛在合作意向。

-銷售與業(yè)績達(dá)成：根據(jù)客戶需求制定銷售方案，推動合同簽訂、訂單執(zhí)行，完成公司制定的銷售指標(biāo)（如銷售額、回款率等）。

-需求挖掘與方案對接：深入分析大客戶業(yè)務(wù)模式，挖掘其潛在需求（如定制化服務(wù)、長期合作套餐等），協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源（如產(chǎn)品、技術(shù)、售后）提供匹配方案。

-風(fēng)險與合作維護：關(guān)注合作過程中的風(fēng)險（如客戶滿意度下降、合作中斷隱患），及時解決問題；同時推動合作升級（如擴大合作范圍、簽訂長期框架協(xié)議）。

所需能力

-銷售與談判能力：精準(zhǔn)把握客戶心理，在價格、合作條款等方面高效談判，促成合作。

-資源協(xié)調(diào)能力：聯(lián)動公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)、售后等團隊，為客戶提供一站式服務(wù)。

-客戶洞察力：通過溝通和數(shù)據(jù)分析，預(yù)判客戶需求變化，提前布局合作方向。

-抗壓與韌性：面對業(yè)績壓力或客戶異議時，能保持積極心態(tài)并高效解決問題。