1.主要通過飛鴿，企業(yè)微信，受理用戶咨詢、投

訴、建議及意見等，及時并耐心幫助解決用戶提出的問

題。并注重進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作，

注重用戶滿意度和品牌售后口碑。

2.處理好退換貨的訂單，與用戶溝通好，查詢具體退換

貨的原因，了解情況。對退換貨產品和倉儲部門同事做

好及時跟進和對接。

3.負責店鋪評價維護，對店鋪評價進行回復；中差評的

處理，并做相應記錄和分析。

4.關注店鋪后臺信息，檢查發(fā)貨、處理投訴、退換貨管

理，及時查看并處理信息。負責對售后訂單跟蹤與回

，對店鋪售后糾紛及售后服務態(tài)度進行控制。