崗位職責(zé)：

1、售后服務(wù)：處理客戶(hù)投訴和糾紛，提供解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?，以維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，需協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如倉(cāng)庫(kù)、物流、產(chǎn)品部門(mén)）共同解決。

2、訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶(hù)處理訂單，包括訂單修改、取消訂單、退款退貨等流程。同時(shí)，跟蹤訂單狀態(tài)，確?？蛻?hù)了解訂單的最新進(jìn)展。

3、客戶(hù)咨詢(xún)與解答：通過(guò)電子郵件、slack，asana等多種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、英文良好的讀寫(xiě)能力

3、一年跨境電商經(jīng)驗(yàn)，熟悉跨境電商平臺(tái)規(guī)則

4、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、溝通能力與技巧、邏輯思維能力

5、能熟練使用各類(lèi)辦公軟件操作系統(tǒng)

辦公地址：茶山鎮(zhèn)沿溪路18號(hào)聯(lián)動(dòng)保和科技園辦公樓8樓