辦公軟件熟練：熟練使用Word、Excel等辦公軟件，用于撰寫客服話術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等。

溝通與服務能力

語言表達清晰：具備優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力，能禮貌、簡潔且富有感染力地回復客戶。

客戶服務意識：秉持客戶至上的理念，善于傾聽客戶需求，提高客戶滿意度。

應變能力：能快速判斷客戶問題類型并依據(jù)流程處理，或協(xié)調(diào)相關部門解決。

抗壓能力：能適應高強度工作，保持冷靜處理客戶投訴或高峰期咨詢。

團隊合作：需與銷售、倉儲、物流等部門協(xié)作，具備良好的團隊精神。

責任心與學習能力：對工作嚴謹，善于分析問題，并能快速掌握新產(chǎn)品或平臺規(guī)則。