日常管理與協(xié)調(diào)

-安排客房服務(wù)員的工作班次、任務(wù)分配，確?？头壳鍧崱⒄砉ぷ饔行蜻M(jìn)行。

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-巡查客房及公共區(qū)域（如走廊、樓梯、大堂休息區(qū)等）的衛(wèi)生狀況、設(shè)施完好度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

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-協(xié)調(diào)與前廳部、工程部、后勤部等其他部門的工作，比如處理客房設(shè)施維修需求、配合入住退房高峰期的客房準(zhǔn)備等。

服務(wù)質(zhì)量把控

-制定并監(jiān)督執(zhí)行客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，確保符合酒店規(guī)定和客戶期望。

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-檢查已清潔客房的衛(wèi)生、物品擺放、設(shè)備功能等，不合格的要求返工。

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-處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴或特殊需求，及時(shí)跟進(jìn)并反饋結(jié)果，提升客戶滿意度。

人員與物料管理

-負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的培訓(xùn)，包括清潔技巧、服務(wù)禮儀、安全規(guī)范等，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

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-管理客房物資，如布草、清潔劑、客用品（牙刷、毛巾等）的申領(lǐng)、盤點(diǎn)和補(bǔ)充，確保物資充足且合理使用，控制成本。

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-評(píng)估員工工作表現(xiàn)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲和績(jī)效溝通，維持團(tuán)隊(duì)積極性。

安全與應(yīng)急處理

-監(jiān)督執(zhí)行客房安全制度，如防火、防盜措施，確?？头?jī)?nèi)消防設(shè)施、應(yīng)急設(shè)備完好有效。

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-處理客房突發(fā)情況，如設(shè)備故障、客人意外等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決，保障客人安全和酒店正常運(yùn)營(yíng)。