網(wǎng)絡(luò)客服是企業(yè)與用戶在虛擬場(chǎng)景中連接的重要紐帶，通過文字、語(yǔ)音或視頻等在線方式，為用戶提供咨詢解答、問題處理、需求反饋等服務(wù)。