一、店員（銷售助理/導(dǎo)購）**

1.**顧客服務(wù)**

-接待顧客，解答咨詢，提供產(chǎn)品推薦和購買建議。

-處理顧客投訴或退換貨需求，維護店鋪形象。

2.**銷售目標(biāo)**

-完成個人銷售指標(biāo)，協(xié)助達成店鋪整體業(yè)績。

-熟悉產(chǎn)品知識（功能、價格、促銷活動等）。

3.**店鋪運營**

-商品陳列、補貨、理貨及庫存盤點。

-保持店面整潔，確保商品擺放有序。

4.**收銀工作**

-操作收銀系統(tǒng)，核對賬目，保證資金安全。

5.**協(xié)作溝通**

-配合店長和同事完成日常工作，反饋顧客需求。

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###**二、技師（技術(shù)崗位，如美容師、維修技師等）**

1.**技術(shù)服務(wù)**

-提供專業(yè)服務(wù)（如美容護理、設(shè)備維修、技術(shù)檢測等）。

-根據(jù)顧客需求制定解決方案，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.**設(shè)備與工具管理**

-維護和保養(yǎng)專業(yè)工具設(shè)備，保證安全使用。

3.**產(chǎn)品知識**

-熟悉相關(guān)產(chǎn)品（如護膚品、汽車配件等）的性能及使用方法。

4.**客戶關(guān)系**

-記錄顧客服務(wù)檔案，跟進反饋，建立長期信任。

5.**安全與規(guī)范**

-遵守操作流程，確保工作環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

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###**三、店長（門店經(jīng)理）**

1.**經(jīng)營管理**

-制定銷售計劃，監(jiān)督業(yè)績達成，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)。

-控制成本，優(yōu)化庫存管理，減少損耗。

2.**團隊管理**

-招聘、培訓(xùn)、考核店員和技師，安排排班。

-協(xié)調(diào)團隊分工，解決內(nèi)部矛盾。

3.**顧客體驗**

-處理重大客訴，提升顧客滿意度及復(fù)購率。

4.**市場與活動**

-執(zhí)行總部營銷策略，策劃本地促銷活動。

5.**行政事務(wù)**

-提交門店報表，管理日常文件（如合同、報銷等）。

-確保門店符合行業(yè)法規(guī)和公司制度。