電話客服崗位職責主要包括接聽客戶來電、處理咨詢與投訴、維護客戶關系及執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)管理等工作，具體可分為以下核心內(nèi)容：

客戶溝通與問題處理

接聽客戶電話，解答產(chǎn)品使用、售后服務等咨詢，記錄客戶需求并提供解決方案4。

處理客戶投訴，通過溝通協(xié)調(diào)化解爭議，提升客戶滿意度3。

客戶關系維護

定期回訪客戶，了解使用反饋及新需求，建立長期合作關系4。

部分崗位需針對套餐變更或服務調(diào)整進行客戶挽留2。

信息管理與數(shù)據(jù)支持

登記客戶信息，整理通話記錄及數(shù)據(jù)資料，更新客戶數(shù)據(jù)庫3。

分析客戶需求趨勢，匯總反饋至相關部門以優(yōu)化服務流程1。

非銷售類輔助工作

部分崗位需協(xié)助銷售跟進或二次營銷，但純客服崗通常無銷售指標3。

崗位要求與工作規(guī)范

需具備良好溝通能力、應變能力及服務意識，普通話標準，熟練使用電腦操作1。

遵守公司規(guī)章制度，保持電話暢通，執(zhí)行考核標準1。