駐京大客戶經(jīng)理職位描述

職位名稱

大客戶經(jīng)理

所屬部門

銷售部

匯報(bào)對象

銷售總監(jiān)

職位描述

大客戶經(jīng)理是公司核心客戶關(guān)系的維護(hù)者與價(jià)值創(chuàng)造者，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的全生命周期管理，通過深度挖掘客戶需求、制定定制化合作方案、推動銷售目標(biāo)達(dá)成，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與公司業(yè)績的雙向增長。該崗位需具備敏銳的市場洞察力、專業(yè)的商務(wù)談判能力及高效的資源協(xié)調(diào)能力，聚焦于頭部客戶、高潛力客戶的開發(fā)、維護(hù)與深耕，是公司業(yè)績增長的核心驅(qū)動力之一。

崗位職責(zé)

1.大客戶開發(fā)與拓展：

?通過市場調(diào)研、行業(yè)分析、資源整合等方式，精準(zhǔn)定位潛在大客戶（如頭部企業(yè)、行業(yè)標(biāo)桿客戶），制定針對性開發(fā)策略并推動合作落地；

?主動拓展行業(yè)資源，參與行業(yè)展會、峰會等活動，挖掘高價(jià)值客戶線索，完成新客戶簽約目標(biāo)。

2.核心客戶關(guān)系維護(hù)：

?負(fù)責(zé)已合作大客戶的日常對接，建立深度信任關(guān)系，定期進(jìn)行客戶拜訪、需求溝通及滿意度調(diào)研；

?深度洞察客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與發(fā)展需求，結(jié)合公司產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢，提供定制化解決方案，提升客戶合作粘性。

3.銷售目標(biāo)達(dá)成：

?根據(jù)公司戰(zhàn)略及部門目標(biāo)，制定個(gè)人年度/季度銷售計(jì)劃，明確大客戶簽約、營收及利潤目標(biāo)并落地執(zhí)行；

?主導(dǎo)商務(wù)談判，制定報(bào)價(jià)方案、合同條款，推動合同簽訂及回款，確保銷售指標(biāo)達(dá)成。

4.客戶全生命周期管理：

?聯(lián)合產(chǎn)品、技術(shù)、售后等團(tuán)隊(duì)，推動客戶需求落地，解決合作中的問題（如產(chǎn)品適配、服務(wù)優(yōu)化等），提升客戶體驗(yàn)；

?跟蹤客戶合作效果，分析客戶復(fù)購潛力，制定二次開發(fā)或交叉銷售策略，提升客戶LTV（生命周期價(jià)值）。

5.市場與客戶反饋：

?收集大客戶對產(chǎn)品/服務(wù)的意見、行業(yè)動態(tài)及競品信息，形成分析報(bào)告反饋至公司相關(guān)部門，為產(chǎn)品迭代、營銷策略優(yōu)化提供依據(jù)；

?總結(jié)大客戶合作案例，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，賦能團(tuán)隊(duì)銷售方法論。

崗位要求

1.經(jīng)驗(yàn)要求：

?3年以上ToC行業(yè)大客戶銷售經(jīng)驗(yàn)，有[可填寫行業(yè)，如：企業(yè)服務(wù)、軟件/硬件、智能制造、醫(yī)療健康等]行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

?具備成功的大客戶開發(fā)案例，有頭部企業(yè)、年銷售額超100萬客戶的服務(wù)或簽約經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.能力要求：

?具備敏銳的客戶需求洞察能力，能快速匹配公司產(chǎn)品與客戶痛點(diǎn)，制定差異化合作方案；

?優(yōu)秀的商務(wù)談判能力，可獨(dú)立完成從需求對接、方案提報(bào)、合同談判到簽約的全流程；

?強(qiáng)項(xiàng)目管理能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（產(chǎn)品、技術(shù)、售后等）推動客戶需求落地，解決合作中的跨部門問題；

?熟練使用CRM系統(tǒng)及Office辦公軟件（Excel、PPT等），具備數(shù)據(jù)復(fù)盤與報(bào)告撰寫能力。

3.素質(zhì)要求：

?結(jié)果導(dǎo)向，目標(biāo)感強(qiáng)，能承受銷售業(yè)績壓力，具備攻堅(jiān)精神；

?擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，溝通表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，具備高情商及客戶關(guān)系維護(hù)意識；

?具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極聯(lián)動內(nèi)部團(tuán)隊(duì)為客戶提供一站式服務(wù)；

?認(rèn)同公司價(jià)值觀，有責(zé)任心及長期服務(wù)客戶的耐心。

4.學(xué)歷要求：

?大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理、相關(guān)行業(yè)專業(yè)優(yōu)先。

福利待遇（可選）

?具有競爭力的薪酬體系（底薪+高提成+年終獎(jiǎng)金）；

?完善的福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢；

?專業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：行業(yè)干貨分享、銷售技能培訓(xùn)、管理晉升通道；

?良好的工作氛圍：年輕化團(tuán)隊(duì)、開放的溝通環(huán)境、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動。

備注：可根據(jù)公司所在行業(yè)（如資管、養(yǎng)老社區(qū)、大健康醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)