主要為就醫(yī)困難人群提供全程陪診、醫(yī)療代辦及心理支持等服務(wù)。

其職業(yè)內(nèi)容涵蓋診前、診中、診后全流程，具體如下：一、核心工作內(nèi)容

全程診療陪同，診前準(zhǔn)備：健康評(píng)估：對(duì)接單患者進(jìn)行初步健康評(píng)估，了解病史及就醫(yī)需求；

資料與路線(xiàn)規(guī)劃：協(xié)助準(zhǔn)備身份證、醫(yī)?？?、病歷等材料，規(guī)劃就診路線(xiàn)及時(shí)間；

應(yīng)急物品準(zhǔn)備：攜帶血壓計(jì)、溫度計(jì)、口罩、消毒用品等，應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。

診中協(xié)助：

流程代辦：代掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、取報(bào)告、預(yù)約檢查等；

醫(yī)患溝通：協(xié)助患者清晰描述癥狀，記錄醫(yī)囑并解釋專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；

應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)就診中突發(fā)不適，提供基礎(chǔ)護(hù)理支持（如測(cè)血壓、安撫情緒）。

診后跟進(jìn)：

文件清點(diǎn)與歸還：核對(duì)病歷、醫(yī)?？ǖ荣Y料，當(dāng)面歸還患者；

費(fèi)用結(jié)算：墊付醫(yī)療費(fèi)用后憑憑證與患者結(jié)清；康復(fù)指導(dǎo)：整理醫(yī)囑并解釋用藥注意事項(xiàng)，提供康復(fù)建議。

情感支持與溝通橋梁

心理疏導(dǎo)：緩解患者（尤其獨(dú)居老人、年輕“孤獨(dú)就診者”）的焦慮情緒；

信息傳遞：在醫(yī)患間精準(zhǔn)傳遞病情信息，提高問(wèn)診效率（如代述癥狀、錄音醫(yī)囑并整理成文字）；

家屬溝通：就診后向家屬反饋診療情況，確保信息同步。

延伸服務(wù)

異地代辦：代外地患者取報(bào)告、開(kāi)藥、郵寄病歷；個(gè)性化定制：提供語(yǔ)言翻譯、專(zhuān)家資源推薦、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等增值服務(wù)；

公益支持：參與醫(yī)院公益項(xiàng)目，服務(wù)殘障人士、空巢老人等群體。

二、服務(wù)對(duì)象群體

老年人：不熟悉智能設(shè)備、行動(dòng)不便的空巢老人（占比最高）；

異地就醫(yī)者：對(duì)本地醫(yī)院流程陌生的外地患者；

特殊人群：孕婦、兒童、獨(dú)居寶媽及行動(dòng)障礙者；

年輕群體：需心理支持的“孤獨(dú)就診者”（如獨(dú)自手術(shù)者）。

三、職業(yè)能力要求

專(zhuān)業(yè)技能

熟悉醫(yī)院布局、科室職能及就診流程；

掌握基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)（如心肺復(fù)蘇、檢查前準(zhǔn)備事項(xiàng)）；

熟練操作自助掛號(hào)機(jī)、線(xiàn)上預(yù)約系統(tǒng)等智能設(shè)備軟性能力

溝通協(xié)調(diào)：精準(zhǔn)理解患者需求，高效銜接醫(yī)患溝通；

應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)身體狀況或流程沖突（如檢查延誤、號(hào)源緊張）；

同理心：提供有溫度的陪伴，充當(dāng)“臨時(shí)家人”角色。