1.形象展示與迎賓接待：嚴(yán)格按照案場標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持整潔的發(fā)型、和挺拔的姿態(tài)，展現(xiàn)專業(yè)高端的精神面貌。在案場入口主動迎接客戶，使用規(guī)范問候語，配合微笑、適度鞠躬等禮儀動作。為自駕客戶提供開車門、協(xié)助放置隨身物品、指引車輛有序停放等服務(wù)，必要時(shí)提供代泊車服務(wù)，客戶離開時(shí)提前將車輛駛出并擦拭車身（如遇雨天）。?

2.客戶引導(dǎo)與需求響應(yīng)：根據(jù)客戶需求，以標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)引導(dǎo)客戶前往相應(yīng)區(qū)域。關(guān)注客戶即時(shí)需求，為攜帶重物的客戶提供幫助、為老人和兒童提供攙扶、為吸煙客戶指引指定區(qū)域，在天氣惡劣時(shí)主動提供雨傘。準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于案場布局、開放時(shí)間等基礎(chǔ)問題，涉及項(xiàng)目銷售細(xì)節(jié)及時(shí)引導(dǎo)至置業(yè)顧問處。?

3.環(huán)境維護(hù)與安全保障：確保案場入口、通道暢通，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，在客戶較多時(shí)協(xié)調(diào)分流，維持接待秩序。定時(shí)檢查案場公共區(qū)域的整潔度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員處理，關(guān)注設(shè)施設(shè)備是否正常，異常情況立即反饋。具備基礎(chǔ)安全意識，留意可疑人員或行為，熟悉消防器材位置和應(yīng)急通道，發(fā)生突發(fā)情況時(shí)配合啟動應(yīng)急預(yù)案。?

4.協(xié)助配合與服務(wù)閉環(huán)：與置業(yè)顧問、客服、保潔等團(tuán)隊(duì)保持溝通，提前告知重要客戶到訪信息，協(xié)助準(zhǔn)備接待物料?？蛻綦x開時(shí)主動送至門口，再次致謝，客戶乘車時(shí)主動關(guān)車門并做相應(yīng)指引，目送車輛駛離。每日總結(jié)接待過程中的問題，反饋至案場管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。