接待服務：為客人辦理入住、退房手續(xù)，核對身份信息，安排客房，解答預訂咨詢。

?客訴處理：及時響應客人需求（如換房、加床、投訴等），協(xié)調(diào)其他部門解決問題。

?信息管理：維護房態(tài)信息（空房、占用、維修等），管理客人檔案，處理留言和郵件。

?收銀結(jié)算：負責客人在店消費（房費、餐飲、雜費等）的結(jié)算，開具發(fā)票。