【HOPEYOU】

1、負(fù)責(zé)客戶首保、定期保養(yǎng)、召回活動的主動觸達(dá)與提醒，提升客戶回廠率，執(zhí)行保險到期提醒，推動售后業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；

2、開展維修/保養(yǎng)客戶滿意度回訪，分析問卷結(jié)果，管理客戶反饋，協(xié)同部門優(yōu)化服務(wù)流程；

3、統(tǒng)計售后月度KPI（如客戶留存率、招攬成功率）、車間工時利用率、召回執(zhí)行率等數(shù)據(jù)，分析痛點支持管理層決策；

4、熟練操作廠家系統(tǒng)，管理客戶數(shù)據(jù)庫并定期更新信息；

5、策劃并執(zhí)行售后招攬活動，跟蹤活動效果并輸出轉(zhuǎn)化分析；

6、維護(hù)廠家投訴系統(tǒng)，全程跟蹤投訴處理進(jìn)度，匯總投訴類型及原因，推動服務(wù)改進(jìn)以降低客訴率。

【W(wǎng)ANTYOU】

1、教育背景：本科及以上學(xué)歷；

2、工作經(jīng)驗：2年以上汽車售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，4S店售后專員或CRM經(jīng)驗優(yōu)先；

3、熟練操作Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理與分析能力；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備清晰的電話溝通和面對面接待能力；

5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶投訴、跨部門協(xié)作及資源整合；

6、高度責(zé)任心與客戶服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)，能主動發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題。

【GIVEYOU】

1、五險一金、法定假日、餐補、出差補貼；

2、雙休工作制，工作時間9:00—17:30；

3、不定期團(tuán)建、拓展活動等。