家政派單老師職位描述

職位概述

負(fù)責(zé)家政服務(wù)訂單的合理分配與調(diào)度，協(xié)調(diào)客戶、家政服務(wù)員及公司三方需求，確保服務(wù)高效、客戶滿意，并優(yōu)化公司資源利用率。

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崗位職責(zé)

1.訂單管理

-接收客戶服務(wù)需求（保潔、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理等），評(píng)估服務(wù)類型、時(shí)間、技能要求等細(xì)節(jié)。

-根據(jù)客戶預(yù)算、服務(wù)緊急程度及家政員技能匹配訂單，合理派發(fā)任務(wù)。

2.人員調(diào)度

-熟悉家政員資料（技能、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)評(píng)價(jià)、地理位置等），高效安排就近或最合適人員上崗。

-處理臨時(shí)訂單、加急訂單或服務(wù)變更需求，靈活調(diào)整派單計(jì)劃。

3.溝通協(xié)調(diào)

-對(duì)接客戶，確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)、反饋問題及滿意度；處理投訴或糾紛，協(xié)同售后團(tuán)隊(duì)解決。

-與家政員保持聯(lián)系，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)突發(fā)情況（如請(qǐng)假、替換人員等）。

4.數(shù)據(jù)記錄

-錄入并更新訂單信息、服務(wù)完成情況、客戶評(píng)價(jià)等至系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

-分析派單效率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。

5.其他支持

-協(xié)助培訓(xùn)新入職家政員，介紹派單流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

-參與制定派單規(guī)則或服務(wù)SOP，提升團(tuán)隊(duì)效