崗位職責(zé)：

1、在線解答客戶咨詢，處理客戶投訴，優(yōu)化客戶體驗(yàn)；

2、跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)更新客戶；

3、收集并反饋客戶意見，協(xié)助提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)二次銷售和客戶忠誠度提升。

任職要求：

1、具備良好的溝通技巧和問題解決能力；

2、有耐心，能夠處理高壓環(huán)境下的客戶需求；

3、熟悉電商平臺(tái)操作，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，樂于接受挑戰(zhàn)，不斷提升自我服務(wù)水平。