1.熟悉常見的網(wǎng)絡(luò)溝通工具和辦公軟件，打字速度快，能夠同時處理多個客戶咨詢。

2.具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進行交流，善于傾聽和理解客戶需求。

3.有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下妥善處理各種突發(fā)情況和客戶投訴。

4.工作耐心、細致，有責(zé)任心，具備良好的團隊合作精神。

5.有網(wǎng)絡(luò)客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，電子商務(wù)、市場營銷、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。