-解答咨詢(xún)：通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道，為客戶解答關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，比如功能、價(jià)格、使用方法等。

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-處理投訴與問(wèn)題：接收客戶的投訴、反饋或遇到的問(wèn)題（如產(chǎn)品故障、訂單錯(cuò)誤），記錄并跟進(jìn)解決，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理，直至客戶滿意。

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-信息記錄與更新：將客戶的咨詢(xún)、問(wèn)題及處理結(jié)果錄入系統(tǒng)，確保客戶信息和互動(dòng)記錄的準(zhǔn)確性，便于后續(xù)跟進(jìn)。

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-推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化：在合適的場(chǎng)景下，向客戶介紹產(chǎn)品優(yōu)惠、新功能等，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)或使用相關(guān)服務(wù)，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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-收集客戶反饋：整理客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)和建議，反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考。