1**迎賓服務(wù)**

-在門店入口處站立迎客，保持微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語。

-主動(dòng)詢問顧客預(yù)約信息（包廂號(hào)/預(yù)訂人姓名），引導(dǎo)至前臺(tái)登記。

-為首次到店顧客簡要介紹門店特色、優(yōu)惠活動(dòng)及消費(fèi)流程。

2.**顧客引導(dǎo)與接待**

-協(xié)助前臺(tái)完成包廂分配，帶領(lǐng)顧客至指定包廂，途中介紹安全通道、洗手間等位置。

-協(xié)助調(diào)試設(shè)備（如麥克風(fēng)、點(diǎn)歌系統(tǒng)），簡單指導(dǎo)顧客使用。

-觀察顧客需求（如需要酒水小吃、加時(shí)等），及時(shí)聯(lián)系服務(wù)員跟進(jìn)。

3.**服務(wù)協(xié)調(diào)**

-與服務(wù)員、保潔、安保等部門保持溝通，確保包廂需求快速響應(yīng)。

-高峰期協(xié)助分流顧客，合理安排等候區(qū)秩序，提供茶水、雜志等安撫等待情緒。

4.**離店服務(wù)**

-顧客離開時(shí)主動(dòng)道別（如"感謝光臨，請(qǐng)帶好隨身物品"）。

-檢查包廂遺留物品，及時(shí)上交前臺(tái)登記。

-反饋顧客意見至值班經(jīng)理（如對(duì)服務(wù)/設(shè)備的投訴建議）。