1.客戶開發(fā)與接待：

*熱情主動地接待到店客戶，創(chuàng)造專業(yè)、舒適的第一印象。

通過電話、微信或其他渠道跟進(jìn)潛在客戶，進(jìn)行邀約。

*參與或組織店內(nèi)/店外的拓客活動。

2.專業(yè)咨詢與需求診斷：

*運(yùn)用專業(yè)知識和工具（如皮膚檢測儀）為客戶進(jìn)行詳細(xì)的皮膚/身體問題分析。

*深入了解客戶的護(hù)理需求、生活習(xí)慣、期望目標(biāo)及預(yù)算。

*準(zhǔn)確識別客戶的痛點(diǎn)和需求。

3.方案設(shè)計與銷售：

*根據(jù)診斷結(jié)果，為客戶量身定制科學(xué)、有效、個性化的療程方案、會員計劃及家居護(hù)理產(chǎn)品組合。

*清晰、專業(yè)、有說服力地講解方案價值、效果預(yù)期及產(chǎn)品優(yōu)勢。

*處理客戶異議，解答疑問，建立信任，促成銷售（療程卡、產(chǎn)品、會員卡等）。

*完成個人及團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績目標(biāo)。

4.客戶關(guān)系管理與維護(hù)：

*建立并維護(hù)詳細(xì)的客戶檔案，記錄咨詢、銷售、跟進(jìn)情況。

*定期進(jìn)行客戶回訪，跟進(jìn)護(hù)理效果，提供專業(yè)建議，解決客戶問題。

*主動關(guān)懷客戶，維護(hù)良好的長期客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。

*有效處理客戶投訴。

5.服務(wù)銜接與協(xié)調(diào)：

*將客戶的需求和已購買的方案清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給美容師/操作師。

*協(xié)調(diào)客戶預(yù)約時間，確保服務(wù)順暢進(jìn)行。

*關(guān)注客戶在店體驗(yàn)，及時提供協(xié)助。

6.市場信息反饋：

*收集客戶反饋、市場動態(tài)及競爭對手信息，及時向上級匯報。