匯報對象：CEO

目標(biāo)導(dǎo)向：通過提升用戶體驗、產(chǎn)品反饋效率、轉(zhuǎn)化機制和客服響應(yīng)體系，實現(xiàn)運營效率最大化

【崗位職責(zé)】

一、用戶轉(zhuǎn)化與留存統(tǒng)籌

?負(fù)責(zé)制定用戶轉(zhuǎn)化策略（從注冊到訂閱）、優(yōu)化試用流程與留存方案

?監(jiān)控全鏈路運營指標(biāo)（次留、7日留存、訂閱率、續(xù)費率）并推動提升

?協(xié)同增長團隊進(jìn)行A/B測試，驗證運營機制有效性

二、產(chǎn)品/內(nèi)容協(xié)作閉環(huán)

?收集并提煉用戶真實反饋（從客服、數(shù)據(jù)、社群等渠道）

?將高頻問題反饋給產(chǎn)品/內(nèi)容團隊，形成持續(xù)優(yōu)化機制

?評估內(nèi)容/產(chǎn)品改進(jìn)后的運營影響

三、客服體系管理與用戶體驗

?搭建客服系統(tǒng)升級機制：AI客服+人工客服補充+用戶聲音歸因

?構(gòu)建用戶問題閉環(huán)流程：識別→歸因→響應(yīng)→驗證→復(fù)盤

?定期輸出《用戶反饋分析報告》用于策略調(diào)整

四、運營效率系統(tǒng)建設(shè)

?設(shè)計并優(yōu)化跨團隊協(xié)同流程，提高任務(wù)響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性

?推動Notion/Jira/數(shù)據(jù)看板等工具系統(tǒng)化使用

?指導(dǎo)或管理用戶運營、內(nèi)容執(zhí)行、客服等團隊成員的日常工作

【任職要求】

??5年以上互聯(lián)網(wǎng)運營、用戶增長或產(chǎn)品運營經(jīng)驗，有OTT、內(nèi)容平臺或SaaS經(jīng)驗優(yōu)先

??有從0到1搭建過運營體系或客服體系的經(jīng)驗，能構(gòu)建并優(yōu)化“反饋-閉環(huán)-效率”機制

??熟悉BI系統(tǒng)使用，能讀懂核心數(shù)據(jù)指標(biāo)并提出決策建議

??跨部門溝通能力強，能整合資源、高效推進(jìn)問題閉環(huán)

??強目標(biāo)感、自驅(qū)力、項目推進(jìn)能力，適應(yīng)快速變化、遠(yuǎn)程協(xié)作環(huán)境

??英語或葡語讀寫能力佳者優(yōu)先

【我們提供】

??穩(wěn)定月活10萬+用戶平臺，真實場景驗證與發(fā)揮空間

??與CEO共同推動公司戰(zhàn)略落地，深度參與業(yè)務(wù)決策

??具有明確激勵制度與職業(yè)晉升路徑，可晉升為COO

??國際化業(yè)務(wù)背景與團隊，開放、扁平、靈活