通過實時聊天（如微信、QQ、淘寶旺旺）、郵件或工單系統(tǒng)回復客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務、訂單、物流等問題的咨詢。

提供準確的商品信息、促銷活動、退換貨政策等指引

安撫客戶情緒，解決售后問題（如退款、換貨、質(zhì)量投訴等）。

協(xié)調(diào)內(nèi)部部門（如物流、技術(shù)團隊）跟進復雜問題

協(xié)助客戶完成下單、支付、訂單修改或取消等操作

記錄客戶反饋，匯總常見問題并提交給相關(guān)部門優(yōu)化流程。

主動跟進客戶滿意度，推動復購或好評

處理異常訂單（如未到賬、重復扣款等）