客服經(jīng)理（游戲交易）

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)優(yōu)化及管理客服團(tuán)隊(duì)，建立規(guī)范、高效的客服運(yùn)營(yíng)管理體系；制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、績(jī)效考核及人員發(fā)展規(guī)劃；降低人員流失率，保障團(tuán)隊(duì)承接能力

2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)人員能力提升、話(huà)術(shù)優(yōu)化、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)監(jiān)控等方式達(dá)成部門(mén)績(jī)效指標(biāo)；對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和咨詢(xún)轉(zhuǎn)化結(jié)果負(fù)責(zé)；

3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)方法論及優(yōu)秀話(huà)術(shù)的沉淀與萃取，定時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力；

4.制定與完善用戶(hù)管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)與服務(wù)鏈路，提升交易轉(zhuǎn)化，服務(wù)質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；性別不限；

2.5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且3年以上50人客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，帶交易轉(zhuǎn)化性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)先；

3.能承受較大工作壓力，善于溝通有耐性，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，有危機(jī)意識(shí)和危機(jī)處理能力；

4.熟練使用WORD，Excel，PPT等各類(lèi)辦公軟件。有良好的數(shù)據(jù)分析能力。

5.有游戲后市場(chǎng)交易經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

福利待遇：五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、團(tuán)建等