職位名稱：網(wǎng)絡(luò)客服

所屬部門：客戶服務(wù)部

工作地點(diǎn)：線上（可遠(yuǎn)程或辦公區(qū)）

主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)通過企業(yè)官網(wǎng)、APP、社交媒體、在線聊天工具（如微信、QQ、客服系統(tǒng)）等線上渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)格、功能、使用方法、訂單狀態(tài)等問題。

2.處理客戶的投訴、建議及售后需求（如退換貨、故障排查等），耐心溝通并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，確?？蛻魸M意度。

3.記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題類型及處理結(jié)果，整理成規(guī)范的客服臺(tái)賬，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

4.主動(dòng)向客戶傳遞產(chǎn)品更新、活動(dòng)優(yōu)惠等信息，引導(dǎo)客戶了解相關(guān)服務(wù)，提升用戶活躍度。

5.配合團(tuán)隊(duì)完成客戶滿意度調(diào)研、回訪等工作，收集客戶反饋并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

任職要求：

?具備良好的溝通表達(dá)能力和耐心，能清晰理解客戶需求并給出有效回應(yīng)。

?熟悉常用辦公軟件及在線聊天工具，打字速度較快（一般要求每分鐘40字以上）。

?有較強(qiáng)的問題解決能力和抗壓能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)客戶情緒或復(fù)雜咨詢場(chǎng)景。

?對(duì)公司產(chǎn)品/服務(wù)有一定了解，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

?工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。