1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識、規(guī)格及活動(dòng)政策，熟練運(yùn)用淘寶、天貓客服后臺操作。2、售前通過客服平臺接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

3、售后妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)；

4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升店鋪形象；

5、積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。