家政派單員主要負(fù)責(zé)客戶需求對(duì)接、服務(wù)匹配及訂單跟蹤等核心工作，具體職責(zé)如下：

客戶需求管理

通過電話或在線渠道接收客戶家政服務(wù)需求（如保潔、保姆、月嫂等），詳細(xì)記錄服務(wù)類型、時(shí)間、地點(diǎn)等信息，并匹配至公司家政人員數(shù)據(jù)庫。?

服務(wù)人員匹配

根據(jù)客戶需求篩選合適家政人員，綜合考慮技能、距離、評(píng)價(jià)等因素，確保匹配效率與服務(wù)質(zhì)量。?

訂單跟蹤與協(xié)調(diào)

確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、細(xì)節(jié)后，持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展，處理臨時(shí)變動(dòng)或客戶投訴，協(xié)調(diào)家政人員與客戶需求之間的溝通。?

售后與反饋

服務(wù)結(jié)束后收集客戶滿意度反饋，更新家政人員檔案，為后續(xù)派單提供數(shù)據(jù)支持。?

資源開發(fā)與維護(hù)

部分崗位需拓展線下招聘渠道或維護(hù)阿姨資源庫，對(duì)接全國各地的家政公司以獲取更多服務(wù)人員信息。