?1、咨詢與引導(dǎo)?。

通過在線聊天工具（如旺旺、千牛等）解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、促銷活動(dòng)、支付方式等疑問，并主動(dòng)推薦商品以促成交易。

?2、全流程管理?。

確認(rèn)、修改或取消訂單，跟蹤物流狀態(tài)并及時(shí)更新客戶。

處理地址修改、發(fā)票需求等特殊要求，協(xié)調(diào)倉庫確保準(zhǔn)確發(fā)貨。

?3、售后服務(wù)與糾紛解決?。

處理退換貨申請，協(xié)調(diào)物流退回商品，跟進(jìn)退款流程。

解決產(chǎn)品質(zhì)量或配送問題，降低糾紛率。

?4、投訴與危機(jī)處理?。

快速響應(yīng)客戶投訴，通過溝通化解矛盾，維護(hù)公司聲譽(yù)。

?客戶關(guān)系維護(hù)?。

定期回訪客戶，收集反饋以優(yōu)化服務(wù)。??

通過個(gè)性化服務(wù)提高復(fù)購率，如主動(dòng)推送優(yōu)惠信息