崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、處理客人入住、退房及相關(guān)預(yù)訂事務(wù)，解答客戶咨詢，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3、管理前臺(tái)區(qū)域，確保環(huán)境整潔有序，提供舒適的入住體驗(yàn)；

4、協(xié)助處理酒店突發(fā)狀況，確?？腿税踩c滿意；

5、與其他部門協(xié)作，提升整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地處理客人需求；

2、具有基本的電腦操作能力，熟練使用辦公軟件；

3、有酒店前臺(tái)或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班工作；

5、形象良好，具有親和力，能夠在壓力下保持積極態(tài)度。