一、客戶需求對(duì)接與評(píng)估

-負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話或在線咨詢，詳細(xì)了解客戶的家政服務(wù)需求，如服務(wù)類型（保潔、育兒、養(yǎng)老、月嫂等）、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、預(yù)算及特殊要求等。

?

-對(duì)客戶需求進(jìn)行初步評(píng)估，判斷需求的合理性與可執(zhí)行性，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)建議（如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、人員類型推薦等）。

二、家政人員匹配與派單

-熟悉家政服務(wù)人員的信息庫，包括人員技能、經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)區(qū)域、可接單時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等，根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)篩選合適的服務(wù)人員。

?

-與家政人員溝通客戶需求，確認(rèn)其接單意愿、時(shí)間匹配度及服務(wù)能力，協(xié)調(diào)雙方時(shí)間達(dá)成一致后完成派單。

?

-向客戶和服務(wù)人員同步派單信息，包括雙方聯(lián)系方式、服務(wù)詳情、注意事項(xiàng)等，確保信息準(zhǔn)確無誤。

三、服務(wù)過程跟蹤與協(xié)調(diào)

-服務(wù)過程中保持與客戶和服務(wù)人員的溝通，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展，處理突發(fā)問題（如人員臨時(shí)變動(dòng)、客戶需求調(diào)整等）。

?

-若出現(xiàn)服務(wù)糾紛或客戶投訴，第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)，協(xié)助解決問題，保障客戶權(quán)益和服務(wù)質(zhì)量。

四、信息管理與維護(hù)

-負(fù)責(zé)客戶信息和家政服務(wù)人員信息的錄入、更新與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)庫信息準(zhǔn)確、完整。

?

-記錄派單記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，定期整理分析，為優(yōu)化服務(wù)匹配效率和人員管理提供依據(jù)。

五、其他輔助工作

-協(xié)助進(jìn)行家政服務(wù)人員的日常管理，如提醒考勤、反饋服務(wù)評(píng)價(jià)等。

?

-解答客戶和服務(wù)人員關(guān)于服務(wù)流程、等方面的疑問，提升雙方滿意度。