純接聽(tīng)人工客服?。?！不用外呼??！沒(méi)有營(yíng)銷任務(wù)！！

●崗位名稱：湖南電信官方10000號(hào)資深臺(tái)席純接聽(tīng)客服（星沙/荷花園）

●工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)接聽(tīng)湖南電信有離網(wǎng)意向客戶電話，了解客戶離網(wǎng)原因，針對(duì)性挽留，受理客戶關(guān)于電信業(yè)務(wù)的需求，并負(fù)責(zé)解答電信業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，純接聽(tīng)客服，不外呼銷售。接受沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的和實(shí)習(xí)生。

主要服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴申告等。

●崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)承接10000號(hào)首挽話務(wù)相關(guān)工作，全面完成個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

2、及時(shí)收集話務(wù)處理過(guò)程中出現(xiàn)的共性或特殊問(wèn)題，反饋給主管。

3、有一定的抗壓能力，嚴(yán)格遵守基地客服中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照服務(wù)規(guī)范和流程要求提供服務(wù)。

4、按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”及投訴處理流程處理客戶投訴，遇無(wú)法提供或客戶有特殊需求時(shí)及時(shí)報(bào)告主管。

5、及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

●任職資格：

1、18-40周歲，男女不限，中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷(必須有畢業(yè)證);專業(yè)不限，可招收應(yīng)屆生和實(shí)習(xí)生并提供實(shí)習(xí)證明;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)基本電腦操作，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

3、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，應(yīng)變能力強(qiáng)。

4、能適應(yīng)早晚班，對(duì)待工作認(rèn)真努力。

5、可接受小白無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn)(有工作經(jīng)驗(yàn)更好)，入職后有帶薪培訓(xùn)。

●技能技巧：

普通話標(biāo)準(zhǔn)，能清晰溝通表達(dá)(聲音洪亮最好，不可太小);打字速度40字/分鐘以上。

●福利待遇：

1、薪資構(gòu)成:底薪+全勤+提成+獎(jiǎng)勵(lì)+績(jī)效等其他津貼及福利，新入職保底收入3500左右，正式員工平均工資在4000-10000+不等，多勞多得且上不封頂;

2、帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)期加試用期一起三個(gè)月;轉(zhuǎn)正綜合:4000-10000+左右/月;

3、購(gòu)買五險(xiǎn)，辦理基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等五項(xiàng)保險(xiǎn);

4、享有包括婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、哺乳假及帶薪年休假等相關(guān)假期;

5、各類員工生日、節(jié)日物資禮品、過(guò)節(jié)費(fèi);生日會(huì)、茶話會(huì)、年會(huì)、各種團(tuán)建活動(dòng)，有家的溫暖;從關(guān)愛(ài)員工著手，多方面對(duì)員工進(jìn)行關(guān)注與關(guān)懷，增加員工的企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感:心理關(guān)懷、生日慰問(wèn)團(tuán)建活動(dòng)、課間活動(dòng)、績(jī)效輔導(dǎo):

6、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì):設(shè)定月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)政策，員工按階段達(dá)到相應(yīng)的指標(biāo)，將獲得不同金額的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。享有全勤獎(jiǎng)、晚班補(bǔ)助、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì);

7、團(tuán)隊(duì)規(guī)模40人以上，管理均從老員工中提拔，發(fā)展前景狠狠得有~

8、寬敞明亮、舒適整潔的辦公環(huán)境，全季節(jié)空調(diào)，無(wú)需外出作業(yè)，個(gè)人專用臺(tái)席;

9、公司提供標(biāo)準(zhǔn)化、安全、衛(wèi)生優(yōu)惠員工食堂;

10、培訓(xùn)期與試用期免費(fèi)提供三個(gè)月住宿，三個(gè)月之后需要住宿個(gè)人承擔(dān)300元/月住宿費(fèi)，不住宿沒(méi)有額外補(bǔ)貼;

11、根據(jù)公司效益，部分崗位可享受高溫費(fèi)、防寒費(fèi)、全勤獎(jiǎng)、夜班津貼、節(jié)日及生日慰問(wèn)、餐費(fèi)補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等;

12、定期享受價(jià)值千元免費(fèi)年度全身健康體檢、勞保用品;

13、提供多通道的等級(jí)晉升、崗位轉(zhuǎn)換、向電信或其他政企單位輸送等多方面、多層次的職業(yè)發(fā)展通道;

晉升通道:提供專業(yè)和管理職業(yè)生涯晉升雙通道:

管理發(fā)展:客服代表-班組長(zhǎng)-質(zhì)檢-培訓(xùn)師-運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理

轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì):其他項(xiàng)目客服崗、政府項(xiàng)目崗、綜合行政崗、技術(shù)崗、數(shù)據(jù)分析崗等

14、入職前開(kāi)展有計(jì)劃、有針對(duì)性的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)公司業(yè)務(wù)、各項(xiàng)技能和綜合素質(zhì)等課程，培訓(xùn)期共計(jì)15天左右，公司統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)助。完善的培訓(xùn)體系、幫助員工成長(zhǎng)、提升綜合能力;

●工作時(shí)間：

輪班輪休(上三天班休一天，月休6-8天)。做三休一，每個(gè)班次8小時(shí)左右;

移動(dòng)排班，可相互換班，法定節(jié)假日提供班務(wù)補(bǔ)貼;