電商客服專員職位描述

核心職責(zé)：

-負責(zé)通過平臺聊天工具（如旺旺、抖音私信、拼多多客服等）、電話等渠道，為客戶提供售前咨詢（如產(chǎn)品信息、活動規(guī)則、物流方式等）、售中跟進（如訂單查詢、修改地址、退換貨指引等）及售后問題處理（如產(chǎn)品質(zhì)量反饋、投訴解決、售后政策解答等）。

-及時回復(fù)客戶消息，確保響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度，提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率和滿意度。

-記錄客戶反饋的問題和需求，整理成報表反饋給相關(guān)部門（如運營、產(chǎn)品等），協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

-維護客戶關(guān)系，主動跟進潛在客戶，處理客戶投訴并積極協(xié)調(diào)解決，降低客訴率。

任職要求：

-具備良好的溝通表達能力和耐心，能清晰解答客戶疑問。

-熟悉電商平臺操作流程（如淘寶、京東、拼多多等），有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

-具備較強的問題解決能力，能獨立處理常見售后問題。

-工作認真負責(zé)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班（部分崗位）。