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保定蓮池區(qū)招質(zhì)量管理員

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該職位于7日內(nèi)發(fā)布

職位詳情
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崗位職責(zé):

1、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門(mén)內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)聽(tīng)質(zhì)檢專員日常數(shù)據(jù),并提出質(zhì)量提升的建議及措施,保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確率;

3、提升質(zhì)檢員業(yè)務(wù)技能等綜合能力,構(gòu)建精細(xì)化的質(zhì)檢體系,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)并制定預(yù)防措施;

5、負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行密切溝通,按業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整,推動(dòng)客戶滿意度提升;

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,3年以上客服團(tuán)隊(duì)QA質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備較強(qiáng)的口頭溝通能力和書(shū)面表達(dá)能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;

3、熟悉客服中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具有較強(qiáng)的洞察力;對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控;

4、能夠承擔(dān)工作挑戰(zhàn)和壓力,具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,工作積極主動(dòng),做事細(xì)心;

5、有過(guò)copc學(xué)習(xí)經(jīng)歷或者團(tuán)隊(duì)做過(guò)copc認(rèn)證的優(yōu)先。

趙女士實(shí)名

保定蓮池區(qū)世元國(guó)際

工商信息

法定代表人:

王東方

成立日期:

2025-06-04

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項(xiàng)目地點(diǎn)
保定蓮池區(qū)世元國(guó)際
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