崗位職責：1.學習店鋪產(chǎn)品.營銷推薦方法，解答客戶咨詢；2.售前支持:產(chǎn)品介紹，以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品，引導客戶達成交易;3.售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn).發(fā)貨.物流狀態(tài)跟進對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理,對客戶有疑問的訂單及時對接各部門進行處理反饋，訂單處理有需要時，主動電話聯(lián)系客戶解決問題;4.售后服務:客戶反饋問題處理，中差評.退換貨投訴處理等;5.數(shù)據(jù)及文檔整理.歸納等其他上級安排的相關工作。任職要求:1.對電商的平臺規(guī)則.購物流程熟悉，至少半年的電商客服工作經(jīng)驗；2.肯學習，愿意主動去了解產(chǎn)品，能有效的分析產(chǎn)品賣點，完成客戶咨詢，引導成交；3.工作認真負責，積極向上，有耐心，能夠不厭其煩處理各類問題，具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力。4.脾氣溫和，善于溝通。