招聘信息：客服專員（全職）

職位描述：

我們正在尋找一位熱情、耐心、善于溝通的客服專員，加入我們的客戶支持團隊！作為公司與客戶之間的重要橋梁，你將通過電話、在線聊天或郵件，為客戶提供專業(yè)、高效的服務，解答疑問、處理問題，用真誠的態(tài)度傳遞品牌溫度，提升客戶滿意度。

崗位職責：

通過電話/在線/郵件等多渠道，及時響應客戶需求，解答產(chǎn)品/服務相關(guān)咨詢；

準確記錄客戶問題，高效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、物流等），跟進問題解決進度并反饋客戶；

處理客戶投訴與建議，主動安撫情緒，協(xié)調(diào)資源化解矛盾，維護公司品牌形象；

定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，提煉共性問題，為產(chǎn)品優(yōu)化或服務流程改進提供建議；

完成上級安排的其他客戶服務相關(guān)工作。

任職要求：

普通話標準，溝通表達清晰流暢，具備優(yōu)秀的傾聽與共情能力；

耐心細致，抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境

服務意識強，能以客戶為中心，主動解決問題；

有電商、互聯(lián)網(wǎng)、物流等行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。