崗位職責(zé):

一、門店整體運(yùn)營管理

1、統(tǒng)籌規(guī)劃：制定超市開業(yè)及日常運(yùn)營計劃，協(xié)調(diào)各部門（如生鮮、食品、百貨、聯(lián)營等）工作，確保商品陳列、庫存管理、人員排班等有序進(jìn)行。

2、制度執(zhí)行：落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如收銀流程、退換貨政策），監(jiān)督員工工作紀(jì)律與服務(wù)態(tài)度。

二、商品與銷售管理

1、商品把控：根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求（如太康縣居民偏好），協(xié)助采購部門制定商品品類規(guī)劃，監(jiān)控商品質(zhì)量、保質(zhì)期，定期優(yōu)化滯銷品，提升暢銷品庫存周轉(zhuǎn)率。

2、銷售推動：策劃并執(zhí)行促銷活動（如開業(yè)折扣、節(jié)日特惠），分析銷售數(shù)據(jù)（如客單價、客流量），調(diào)整營銷策略，完成業(yè)績目標(biāo)。

三、人員管理與培訓(xùn)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：招聘、培訓(xùn)新員工（如收銀、理貨、防損），明確各崗位分工，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如商品知識、應(yīng)急處理），提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與服務(wù)效率。

2、績效考核：監(jiān)督工作績效，激勵員工積極性，處理員工糾紛及考勤、獎懲等事務(wù)。

四、顧客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

1、體驗(yàn)優(yōu)化：關(guān)注顧客反饋（如投訴、建議），及時解決購物過程中的問題（如商品缺貨、服務(wù)不周），提升顧客滿意度與復(fù)購率。

2、客情維護(hù)：了解本地消費(fèi)習(xí)慣，針對性優(yōu)化服務(wù)（如提供送貨上門、會員專屬優(yōu)惠）。

五、安全與后勤保障

1、安全管理：落實(shí)門店消防、用電、防損等安全措施，定期檢查設(shè)備，防范盜竊、意外事故，確保運(yùn)營安全。

2、后勤協(xié)調(diào)：管理門店設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生清潔，對接物業(yè)、供應(yīng)商等外部資源，保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定（如及時補(bǔ)貨、處理退換貨）。

六、數(shù)據(jù)與目標(biāo)管理

1、數(shù)據(jù)分析：每日/每周匯總銷售、庫存、損耗等數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營狀況（如毛利率、損耗率），向總部匯報并提出改進(jìn)方案。

2、目標(biāo)拆解：根據(jù)總部要求，將年度經(jīng)營目標(biāo)拆解至月度、部門，監(jiān)督進(jìn)度，確保新開業(yè)超市快速步入正軌。