崗位職責(zé)：

1.負責(zé)接聽客戶來電，解答關(guān)于移動電話服務(wù)相關(guān)咨詢；

2.處理客戶反饋與投訴，確保問題得到及時有效的解決；

3.記錄客戶信息，更新客戶數(shù)據(jù)庫，維護客戶資料準確性；

4.提供增值服務(wù)建議，提升客戶滿意度與服務(wù)體驗；

5.積極參與客服培訓(xùn)，提升個人專業(yè)技能和服務(wù)水平。

任職要求：

1.具備良好的溝通技巧和普通話表達能力；

2.有較強的服務(wù)意識，耐心細致，能夠應(yīng)對各種客戶情況；

3.熟練使用辦公軟件，打字速度適中；

4.抗壓能力較強，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持冷靜；

5.有相關(guān)客服或電信服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。