一、工作內容

1.接聽電話：客服人員的主要工作之一是接聽電話，為客戶提供咨詢和幫助。確保在客戶需要時能夠及時接聽電話，并提供專業(yè)的解答和建議。

2.處理投訴：客服人員還負責處理客戶投訴和反饋，了解客戶需求，并及時采取措施解決問題。

3.跟進訂單：對于在線購物平臺的客服人員，需要跟進訂單狀態(tài)，確保客戶能夠及時收到商品。

4.客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，通過溝通了解客戶的需求和偏好，提供個性化的服務。

5.處理售后問題：解決客戶在使用產(chǎn)品或享受服務過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度。

6.收集反饋：每天加微信，添加客戶資料，約見客戶，收集客戶對產(chǎn)品和服務的意見和建議，及時反饋給相關部門，以便改進工作。