崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理客戶的三包問題，包括車輛維修、更換零部件及退款流程；

2、與客戶溝通，了解問題詳情，評(píng)估三包政策覆蓋情況，提供解決方案；

3、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)及外部維修服務(wù)商，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；

4、記錄并跟蹤索賠進(jìn)度，確保信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)更新客戶狀態(tài)。

任職要求：

1、熟悉汽車行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，特別是三包政策；

2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶咨詢和投訴；

3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠同時(shí)管理多個(gè)索賠案件；

4、具備較強(qiáng)的文檔處理能力，能夠準(zhǔn)確記錄和分析索賠數(shù)據(jù)。