招聘：電商客服專員

薪資：4500-5000元/月

大專及以上學(xué)歷，近期有在線客服經(jīng)驗(yàn)半年以上

1、產(chǎn)品知識(shí)解答：為顧客詳細(xì)介紹護(hù)膚品的成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法、保質(zhì)期等信息。2、推薦產(chǎn)品：根據(jù)顧客的膚質(zhì)、需求和預(yù)算，推薦合適的護(hù)膚品。售中服務(wù)1、訂單處理：及時(shí)確認(rèn)顧客訂單，檢查商品信息和收貨地址等是否正確，和倉庫溝通發(fā)貨事宜，讓顧客清楚商品的發(fā)貨時(shí)間和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。2、物流跟蹤：關(guān)注商品物流狀態(tài)，若出現(xiàn)特殊等情況，提前告知顧客并協(xié)調(diào)解決。售后服務(wù)1、退換貨處理：對(duì)顧客提出的退換貨要求，根據(jù)店鋪規(guī)定判斷是否符合條件。2、投訴處理：認(rèn)真對(duì)待顧客投訴，照顧顧客情緒，解決產(chǎn)品質(zhì)量、使用效果、服務(wù)態(tài)度等方面的問題，并且將處理結(jié)果反饋給顧客。